中国移动就尼泊尔归国用户手机被保护性关停致歉，系统风险判定引发争议

中国移动针对用户从尼泊尔回国后手机被保护性关停一事致歉，称系统判定存在风险，此事引发网友热议，移动公司表示将改进系统误判机制，避免类似事件再次发生，用户从尼泊尔回国后手机遭保护性关停，中国移动对此道歉并解释称系统误判存在风险，事件引起社会关注，移动公司承诺改进系统以避免类似情况再次发生。

10月16日，一则关于李先生首次出国旅行回国后遭遇手机“保护性关停”的事件引发广泛关注。据悉，李先生从尼泊尔返回国内时，在气温接近零下的环境中因无法使用手机而感到极度不适。

对此，中国移动新疆公司于今日发布情况说明回应相关问题。

经核实，9月19日，李先生所使用的手机号码因系统识别存在异常风险被自动关停。

由于当时处于境外，运营商发送的两条停机预警短信未能成功送达用户手机。

10月5日，李先生回国后联系10086客服申请恢复服务，但因其最初表示该号码非本人实名注册，不符合视频身份验证要求，导致无法在线办理复通手续。

在此后的10月5日至10月16日之间，公司多次与李先生沟通确认信息，最终客户确认其确为该号码的实名登记人。

目前，相关号码已依法依规完成复机操作，服务恢复正常。

中国移动新疆公司就此次事件公开致歉，承认在处理过程中存在跨省协作不顺畅、主动服务不到位等不足之处，给客户造成了不便，并表示将优化流程，提升服务质量。