杭州网约车司机因堵车情绪失控，言辞攻击游客及全国人民，平台回应正在调查

杭州一网约车司机因堵车情绪激动，开车途中不断发泄情绪，从游客骂到全国人民，引发社会关注，平台客服回应称已启动调查，此事引发公众对于网约车司机服务质量的讨论，呼吁加强行业监管，保障乘客安全及合法权益，摘要字数控制在100-200字左右。

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10月3日，据媒体报道，一名女游客在杭州使用滴滴平台叫车时，遭遇了司机持续不断的言语攻击。

当天下午2点左右，该游客与同伴从西湖文化广场乘车前往浙江省博物馆。由于途经路段出现拥堵，司机情绪失控，不仅抱怨行车环境，还质问乘客为何在狭窄区域打车。

随着行程推进，司机的言辞愈发激烈，从指责个别乘客升级为对所有游客、杭州市民乃至全国民众的辱骂。

据当事人描述，在长达四十分钟的行程中，司机驾驶行为也较为激进，曾因强行变道险些造成两起交通事故。

事件发生后，滴滴平台客服向媒体表示，已针对此事展开调查。若核实司机存在违规行为，将依据平台规则采取包括扣分、罚款、限制接单直至终止合作在内的相应处罚措施。