美团上线听障骑手助手，在线沟通语音转文字功能替代原有电话联系功能

美团推出听障骑手助手，现已上线，这一新应用取消了原有的电话联系功能，为听障骑手和顾客之间提供了更加便捷的在线沟通方式，通过在线沟通语音转文字的功能，骑手和顾客可以实时交流，确保信息传递无误，这一创新举措旨在提高用户体验，并为听障骑手创造更加公平的就业环境。

本站 12 月 23 日消息，据“上海杨浦”消息，截至 2024 年 11 月底，美团有 8507 名在职残障骑手，其中在职听障骑手 6758 名，占比 79%。

日前，美团“听障关怀功能”再升级，已全量覆盖全国骑手。此前，美团在 28 个城市试点升级“听障关怀功能”，取消原有的电话联系功能，在 App 位置支持 IM（本站注：即时通讯）在线沟通语音转文字；新增“残障骑手标识”，用户提前了解听障骑手的身份，便于增进理解。

调研结果显示，98% 的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识。讨论后，项目组将“残障”标识的展示权限交给了骑手自己。

此外，超过 90% 的残障骑手反馈，希望提示顾客“不要电话沟通”。在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，通过用户语音转文字、快捷发送通知等功能，最大程度方便听障骑手与顾客的交流。

今年 11 月，“听障关怀功能”新版本在广州、西安等地测试，12 月 3 日在 28 个城市上线测试。两次不同范围的测试收到了骑手和用户好评。如今，这一功能已推广至全国，为所有听障骑手接入新功能。