美团外卖启动恶意差评治理专项行动，AI识别关键词预警风险用户行动启动

美团外卖启动了一项名为“恶意差评治理专项行动”的行动，旨在通过引入人工智能（AI）技术来更有效地识别恶意差评和关键词，该行动将利用AI技术的优势，对恶意差评进行精准识别和打击，同时还将建立预警系统以识别风险用户并采取相应的措施，这项行动旨在提高用户体验和平台信誉，确保公正、公平的交易环境。

本站 12 月 12 日消息，据美团外卖官方 12 月 10 日消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，帮助商家将精力更好地投入到线上经营本身，共同打造公平、健康的餐饮生态环境。

为了快速锁定恶意差评，美团外卖升级风控模型，引入 AI 数据模型，利用 AI 能力快速识别涉嫌恶意差评的关键词，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性。被风控模型抓取的恶意差评不计入商家评分，并实时纳入风控数据库。

针对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见评价违规场景，美团外卖按照“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单”等方式，进行分层分级处置，为商家提供多重保障。

针对部分差评申诉处置遗漏、处理不当等情况，美团外卖开通了顾客评价申诉、在线服务意见反馈、客服电话等多个反馈渠道，另外还将制作专门的“差评申诉指引手册”，帮助商家提升申诉效率。

此外，美团外卖上线了“商家限制恶意用户”功能，满足店铺分等一定条件的商家，可以自主对发布恶意差评的用户限制下单或者投诉，维护自身正当权益。

本站注意到，美团外卖未来还将上线“风险用户预警功能”，帮助商家在接单时快速识别疑似风险用户，降低恶意行为对经营的干扰。